和谐沟通，让心畅通
2007-12-10
在今天快节奏的现代生活中，人们不难发现，信息社会的人际关系越来越多，而真心的沟通越来越少；拥有的东西越来越多，而真实的感动越来越少。如何适应信息时代的变迁，利用新的沟通方式拉近人与人心灵的距离，已成为大家共同关注的话题。 
7月4日，《中国新闻周刊》举办了以“如何让心畅通——现代社会的沟通、和谐与平衡”为主题的新闻中国月度论坛。论坛邀请了著名学者、心理专家和信息产业界的专家，就信息时代社会沟通技术与心理和谐之间的协调互动表达了各自的创见，并提出了“和谐沟通，让心畅通”的主张。
信息时代诞生了新的沟通方式
李颖：
IT技术的发展不仅引发了一场技术革命和产业革命，更深层次是引发了一场全社会的信息革命。
过去信息的沟通方式，从个体的角度来讲，比较传统的是在特定的时间、地点以特定的方式进行面对面沟通，后来是通过电话。现在，是任何时间、任何地点、任何方式，随时沟通。十年前，这还作为一种憧憬，但今天已经成为一种现实。这种信息技术的发展，对于沟通、对于生活产生了深刻的影响。
移动通讯技术从方便性，低成本、特别是对人类沟通的满足上来看，与其说是满足了人们的需求，不如说创造了很多新的需求，而这些新创造出来的需求在十几年前或者几年前我们都想象不到。
孙立平：
新沟通方式的飞速发展和现代社会的特点有关系。现代人的特征之一是既有沟通的需求，同时又不愿意承担沟通的成本。就拿春节拜年来说，短信拜年几乎成了一个最重要的方式，而且从数量上来说，可能占拜年方式的第一位。一方面，短信能够使沟通发生，而且成本很低；另一方面，短信不需要原创，可以相互转发，比其他沟通方式更为方便。所以说，各种不同沟通形式的出现，实际上为不同群体，甚至是不同阶层的沟通方式提供了更多的选择。
其实社会就是建立在沟通基础上的，社会这个词本身就是群居的意思。人的生活和其他动物有一个根本的不同是构成了社会群体的方式。这样一种新的沟通方式从某种意义上来说，为社会提供了一个新的基础。
张颐武：
现在，手机已成为我们日常生活中密不可分的一部分，关掉手机几乎是不可想象的。将来，手机是融合了你身份、财务等多方面信息的东西，它几乎就是你的身体。我觉得手机是我们的新器官，虽然这个器官有好、有坏、有贵、有便宜，但这个器官对于每个人来说是至关重要的，无法摆脱。
陈午晴：
讲到互联网、手机，把这两个合在一起，有一个共性，就是具有新媒体的属性。手机相对来讲是私人领域，互联网更多是公共领域。但实际上手机短信也不仅仅是私人领域，因为它有个体自主性的特点，每个人都可以随意发布信息，可以把别人的信息传给你的亲朋好友，可以在瞬间群发，也可以修改，实现了沟通中的公私交互性。沟通的公私转换模式在传统里也有，但是被手机、网络等新媒体强化了。
新的沟通方式给我们带来了什么？
孙立平：
新的沟通手段改变了人们和信息之间的关系。过去人们更多是信息被动的接受者，但是现在每个人可能都是信息的传播者，甚至是信息的制造者。从沟通手段的变化可以判断这个社会在变化，同时沟通手段本身也在促进这个变化、改变着这个社会。
当下通讯沟通不仅介入社会生活，也深入人们的生活与心理，成为社会新文化、新风尚的塑造者、引领者。中国移动通信“全球通”品牌提出的“让心畅通”的主张，给通讯服务注入了人文关怀的内涵，其倡导的生活理念已经不只是一个企业或行业的问题，也是一个新出现的社会文化现象。
崔卫平：
的确，新的沟通方式给我们的生活产生了深刻影响。它使得我们的沟通方式一方面变得简洁、明快，另一方面也变得非正式和随意。短信和网络有些不一样，网络处于公民社会和私人社会之间，一半是公共的、一半是私人的，而短信更多是属于私密性的空间。短信发送对象是有针对性的，给你认识的人发，而网络是可以给你不认识的人发送。短信有助于发挥我们不同的个性、调动个性潜力，短信使我们的生活更加富有细节。
苏琦：
前几年，孙老师提出了一个“断裂社会”的观点，中国社会正处于急剧转型，可能各个社会形态都会在当下存在，有的人还处于农业社会，但一些新兴人类已经走到后现代了，当时孙老师有一个担心，就是对社会的连续性以及融合上的担心。我也看过崔老师那篇文章，80多岁的老母亲，也能够通过短信的方式来沟通。我在想，像中国移动全球通提供的无线通讯技术，以它的共识性、便携性确实把各个代际之间，或者是各个族群、群体之间的沟通瓶颈有所突破。但，同时也造成一种新的问题，包括孙老师刚才提到的典型的对社会政治生活各方面的影响。中国人好像很多年没有这种交流的平台，没有这种表达的机制，突然有了这么多选择，包括短信、网络，这种新机制下的新规则的建立成为一个问题。
崔卫平：
所以说网络就是一个公共交流的平台，是不同意见的呈现。我们每天看网络，自己就像一个信息处理器，你同时处理来自四面八方的不同的信息。这时对人的要求会更高一些，因为你需要有一些判断、有一些理性。
总体来说，我觉得处理不同信息给我们带来一种全新的体验，就是如何面对不同的意见、如何处理不同的意见。从这个层面上来说，上网之后使得每个人的承受能力都提高了，经得起任何网上暴风骤雨的洗礼。
张颐武：
崔老师讲了网络沟通好的方面，互相容忍不同的意见、大家心情更加好。但是，以博客和跟帖为中心的公共舆论，确实让人感到非常恐惧、焦虑。网络上的一些报道看了让人感到毛骨悚然。
网络舆论的盛行发展使公共媒体结构发生了重大改变，现在基本上是由网络来引导公众话题，纸媒跟着网媒走。如果没有纸媒跟进，只在网络上流传还没有合法化，纸媒一跟就合法化了。经过网络和纸媒，事件就放大得不可思议了。
李颖：
一场真正的信息革命，它的基础特征就是草根性。每个人都是信息的发布者和信息的生产者，每个人都拥有获得信息的权利，这是人类的一个进步。无论是互联网或者是手机等新媒体发布的平台，给了人平等的权利，从大方向来看，我认为是好的。
从个人来讲，在获得这种方便性、低成本和信息沟通满足的同时，有一个很大的挑战。过去人们之间的沟通受客观条件的制约，信息沟通没有那么方便，对人的自我管理能力要求是比较低的。然而，现在对人的自我管理能力要求非常高，这就是自由的成本。信息的自由使得人在享受这个自由的同时，付出的成本是很大的。
信息时代，如何进行有效沟通？
苏琦：
新的沟通方式出现以后，给社会管制方面带来很大影响。网站跟短信一旦结合起来，以一种想象不到的速度在运行。这对我们的管制模式形成一个新的挑战。网络舆论很可能迅速就某个公共话题形成很强大的民意，如果回应的及时还可以，如果不及时的话如何化解？在这个过程中，民意的汇聚怎么规范，政府怎么传达有效信息，权威性才不会削弱，都是值得探讨的问题。
张颐武：
怎样针对网上舆论进行有效的沟通，确实是一个紧迫的挑战。随着网络和移动通讯的普及，虚拟的人际交往越来越取代人们传统的交往方式，在一个健康和谐的社会里，中产阶级的态度非常重要，他们是现代社会信息发布与沟通的主力军。但目前来看，在网络中，一些中、下等收入者的不如意、不愉快变成了中国舆论的主流。
对待网上舆论一是要高度关切、高度重视；另一方面也要平和看待，不要夸大它就是中国全体人民的意见，有了这样的交流和沟通就会好得多。因此，及时、便捷和更加低成本的人际沟通和信息交流对于保持整个社会和谐健康的心态格外重要。
孙立平：
实际上信息的流动、传达、沟通又受到一个社会权利、社会结构甚至包括不同社会地位的制约。
有些信息不需要力量就可以传达，但是有些信息是需要力量才能够传达的。现实社会中，有的沟通方式可能是特有群体所特有的，本身具有很强的阶层性。在沟通的同时也造成阶层之间的信息鸿沟。而这个很可能是比过去那些沟还深的沟。这也是我们需要考虑的问题。
崔卫平：
除了个人沟通之外，还有一个是有关制度沟通的问题，涉及到政治关系、经济关系和社会关系。政治关系包括有权者和无权者，经济关系是富人和穷人，社会关系包括行业内部和团体内，显然沟通机制在不同层面的沟通之间扮演着很重要的角色。
李颖：
网络信息时代的确给我们带来了很大的挑战。你获得信息权利的同时就意味着你要承担责任和义务。但是现在的法律框架、社会对于信息技术的运用和把握能力，政府的管理水平还远远没有能够适应到新技术或者是信息化社会发展的需要，这是非常危险的。因为你没有这样一个适应发展的框架、体系，人们只是享受到信息的权利，而没有承担信息发布的责任。
现在网上管理完全不到位，没有赋予这样的责任，也没有得到相应的约束，只是用这样的技术来发布，所以就会产生一系列的问题。现在，中国移动等企业在业务内容中开始更多地关注技术运行的社会后果，这是企业社会责任的一种表现。
陈午晴：
对于互联网的发展前景，一方面是要靠每个个体提升自我责任感，从自我做起。这当然是一种道德的诉求，这跟过去的责任感是有差别的。另外是要有社会约束的底线，至于是什么样的底线这是值得探讨的。只有心灵畅通才会缩短人与人之间的距离，感受到生活的和谐之美。
思想者名片
孙立平
清华大学社会学系教授，著名社会学家
陈午晴
中国社会科学院社会心理学研究室副主任
崔卫平
北京电影学院教授,著名学者、文化和思想批评家、翻译家
张颐武
北京大学中文系教授，博士生导师
李颖
中国电子信息产业发展研究院党委书记兼副院长，《网管员杂志社》社长和赛迪集团的董事长
苏琦
《新闻周刊》主笔
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