[沟通的关键在坦诚]
编辑/邢榕 撰文/Athena 摄影/张超
2007-12-13
姓名：Ross
职位：罗思国际北京分公司 项目总监
全球通VIP会员级别：金卡
沟通关键词：坦诚
《全球通》：你已经在中国生活工作了八年多了，还记得第一次到中国时的感觉吗？
Ross：初到中国，最让我惊讶的是几乎所有我遇到的外国人都会说中文，我在别的亚洲国家看到的外国人，大部分都说自己的语言，而不是当地语言。所以，我的第一感觉就是，在中国，我必须要学会说中文。
《全球通》：你用了多久学会中文？
Ross：我的一个朋友告诉我，如果你用三四个月的时间努力学习的话，你就可以开始用中文对话了，当然，是简单的对话。
《全球通》：我发现你在与外国人聊天时会比与中国人聊天更兴奋。
Ross：那可能是因为我在那个时候可以更放松地使用很多口语，而且也不用说那么完整的句子，就好像中国人之间聊天也不是按照标准的中文句法和词语。
《全球通》：在中国这么多年，你觉得外国人与中国人在交流中出现的很多问题，主要是因为文化的差异，还是语言的不同？
Ross：十年前，可能文化的差异多一些，但现在随着中国的飞速发展，中国的年轻人可以从各种渠道获得全世界的最新信息，对其他国家文化的理解和接受程度有了很大的改变，所以，如果说存在交流障碍的话，现在更多是语言的障碍。
《全球通》：你们公司的所有客户都是外国公司吗？
Ross：差不多。在办公室里，我们说英语。
《全球通》：这对你来说很简单啊。
Ross：这对我们来说是简单些，而且也方便我们与客户沟通，同时，这也方便通过工作去帮助我们的员工提高他们的英语水平。毕竟，在公司里，除了几个主管和个别同事外，90%的员工是中国人。不过，办公室之外，我们都说中文。
《全球通》：那么，作为领导，与自己的下属沟通时，应该怎么做呢？特别是当他们中的一些人的英语并不是那么好的时候？
Ross：我希望每一个听不懂的人都会很自信地说“我不懂”，而不是假装自己听懂了。大家彼此都要坦诚相对，否则会给工作带来很多不必要的麻烦。
《全球通》：不懂又不好意思问，碰到这样的人你是怎么解决的呢？
Ross：首先，我要把事情的关键部分表达清楚，尽量让他们明白。如果他们做得好，我会表扬他们，如果他们在听不懂的时候问我，我会很高兴。要是他们做错了，那也不要紧，人人都会犯错，关键是你能从错误中学到东西。作为领导，我的工作之一就是帮助我的下属从错误中学习。另外就是，永远不要想你的下属也许会犯错，而应该期望他们一直能做对的事，如果有人没做好，你要告诉他，他其实可以做得更好。
《全球通》：在与你的客户沟通时，怎样与客户的意见达成一致，或者说服客户接受你的建议？
Ross：客户永远是对的。不过，我们是很专业的公司，不会做“应声虫”，客户也需要我们的建设性建议，这正是我们的价值所在。还有就是，如果你不很清楚的话，不要害怕去多问客户几个问题。
