[倾听是成功沟通的开始]
编辑/邢榕 撰文/萧蕾 摄影/曹昆萍
2007-12-13
姓名：萧楠
职位：瑞典阿姆瑞特（亚洲）网络有限公司副总裁、亚太区销售总监
全球通VIP会员级别：金卡
沟通关键词：倾听
《全球通》：作为外企领导这么多年，您对自我最大的挑战是什么？
萧楠：我不可能永远是正确的，我需要与人交流，倾听下属的意见，每一个员工的意见，做好这一点不容易。
《全球通》：在与下属沟通中，您觉得最大的障碍是什么？
萧楠：是信任与肯定，给他们足够的信心，让他们可以清楚地了解自己的思路并且明确地表达给我。当然，遇到沟通上的困难是常有的事，我也更希望我的员工、我的团队有充分解释和说服我的勇气和能力。
《全球通》：您在与外商交流中，语言是障碍吗？
萧楠：语言完全不是障碍。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径，障碍多出现在交流方法上。与外商交流，首先必须构建彼此的关系，否则千言万语也是白说；其次就是达成一定的共识。另外，永远不打无准备的仗，充分地准备。
《全球通》：怎样才能顺利达成共识？
萧楠：一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。既然你和他人在沟通，就要信任他的诚意和能力，努力倾听，相信他的智力水平不比自己低。在倾听中了解他人，就为他人倾听你时打下良好的基础。在互相倾听中，力争求同存异，你会发现求同的同时，相异的观点常常不自觉地彼此融合，变成了相同的观点。
《全球通》：你在出差或者度假时，如何与员工保持沟通与交流？
萧楠：电话会议，基本上一周两次。有紧急情况时，随时召开电话会议。还有就是每天收取公司邮件，及时掌握各种最新情况与各级员工的意见反馈，并且随时保持手机24小时畅通。
《全球通》：您个人更加注重员工们哪一方面素质的提升培养？
萧楠： 除了理想外，坚持也是我非常看重的一点，“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有？一个重要的原因是我们坚持下来了。”如果空有理想，没有坚持，理想将变成一种痛苦。
《全球通》：对于一个企业、一个品牌，或者个人，你觉得成功的关键是什么？
萧楠：企业以及我个人成功的关键就是诚实、坚持、学习和梦想。第一，做生意要诚实守信，对别人诚实也是对自己诚实。第二是坚持，很多事进展到最关键的时候遇到很大的困难，你坚持一点就胜利了，松懈一点，就失败了。第三，不学习就会被淘汰，这道理千古不变。第四，保持梦想，企业的理想与个人梦想的结合。
