集团客户通讯录

业务简介

（一）业务简介

集团客户通讯录业务是中国移动为企业提供的通讯录管理服务。企业将集团的通讯录信息存储在运营商提供的网络服务器中，企业指定管理员对通讯录信息进行管理，客户可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地实现通讯录的查询和下载。

（二）业务功能

1、通讯录功能

记录企业内所有授权客户的详细信息，信息内容包括客户姓名、所属部门、职务、移动电话号码、办公电话号码、家庭电话号码、电子邮件、传真、邮政地址等。

2、短信群发、组发功能

授权客户可以通过WEB或客户端软件方式向指定的其他授权客户或联系人群发短信。管理员为授权客户和联系人定义群组，授权客户可以通过移动终端同时向群组内的所有人群发短信。

3、虚拟总机功能

集团被分配一个语音接入号码，作为虚拟总机号码。任何人拨打虚拟总机可进行业务咨询、电话查询、电话转接等。

移动公司可以将客服座席出租给集团客户，一个人工话务员可以为多个集团客户提供服务。系统根据主叫所拨的总机号码，判断所查询的集团。

人工话务员可以为客户实现以下功能：

l 提供业务咨询（信息由集团提供）、短信通知、人工留言、号码查询、电话转接等功能。

l 呼叫排队功能，即话务员忙时，系统向主叫客户播放等待音。

l 集团客户可指定对特殊号码（如公司领导的号码）不提供直拨及转接功能。

业务优势

（一）使用本业务带来的好处

集团通讯录业务为集团提供了一个统一的信息管理平台，每一个客户不必为集团人员及联系方式的频繁变更而不断地在本地进行信息的维护更新，而是只在产生信息需求时接入到网络，便可获得最新的、最准确的通讯录信息。

（二）业务技术特点：

业务实现组网结构图

通讯录系统：接受客户终端发送的业务请求，执行业务逻辑，返回业务结果。客户可以通过移动终端，及与Internet相连的PC机使用业务。

典型应用

（一）典型应用

1、应用描述

A公司为一家大中型企业，部门分散、员工众多，工作中需要其他部门协调解决问题的情况较多，经常出现联系不到相关负责人的时候，迫切需要通过一个信息管理平台获得最新的、最准确的通讯录信息，以减少工作中不必要的麻烦。

2、应用效果

A公司使用中国移动集团通信录后，通过对企业通讯录信息的管理，使企业员工可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地实现通讯录的查询和下载，加快了工作的效率，减少了沟通不畅、联络信息不明的情况。

相关问题

（一）业务受理

如果您有意购买相关产品和服务，或者想进一步了解此产品的具体资费标准和优惠措施，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理或到当地中国移动公司营业厅办理。

（二）常见问题解答

1、集团通讯录的信息是如何管理的？

答：集团通讯录业务开通时，系统为管理员生成账号，管理员开始使用业务。

管理员提交普通客户的账号信息后，系统为普通客户生成账号，普通客户开始使用业务。

普通客户的账号生成过程具体如下：

(1) 管理员向系统提交普通客户的条目信息。

(2) 系统为普通客户生成初始密码。系统通过短信方式将密码发送到客户终端，客户可以通过WEB方式修改密码。

(3) 普通客户账号生成，普通客户开始使用业务。

管理员可以对普通客户密码进行重新设置。