移动常旅客服务方案

客户面临的问题

民航业具有客户群大，消费层面广的特点。在管理好高价值客户的同时又要做好大众型的客户服务，随着中国民航业的国际化程度的不断提高，提升旅客服务质量和满意度已成为民航业重要工作任务与方向；面向客户群的信息发布和沟通已成为民航业不可缺少的一个重要环节。

解决方案

中国移动利用其完善的通信网络为民航行业提供了方便成熟的无线信息发布渠道，通过移动常旅客服务方案，民航公司可以随时随地发布其公司消息、活动等各项客户所需的信息，达到对外宣传和服务客户的目的。

给客户带来的好处

1 旅程通告: 可以定时地给旅客短信方式发送旅程通知，可以替代发送信件。

2 活动通知: 实时发布最新奖励计划和活动。

3 客户服务: 可以以很方便的方式提供客户服务，与客户进行交互。