电力信息服务方案

客户面临的问题

由于电力行业的服务关系到千家万户，因此电力行业企业都具有庞大的客户群，如何与这么大数量的客户做好沟通，达到良好的客户满意度，是目前电力行业企业普遍关注的问题。

作为一个电力企业，与客户之间的信息沟通存在于以下各个方面：

- 电费通知、电费催缴

- 电费查询、预存电费余额查询

- 停电通知

- 用电业务咨询

- 电价查询

- 宣传电力政策

- 电力业务受理、故障报修

解决方案

中国移动为电力行业企业提供的信息发布解决方案提供了多种发布信息的渠道，企业可以根据自己的需要选择组合。

- 短信：对终端要求低，易储存，但单条信息容量较低，仅容70字，适合小数据量信息查询

- WAP：信息实时查询，不受容量限制，终端需支持WAP功能

- USSD：面向连接，使得传输的可靠性和安全性大大提高，操作简便，传输速度快

- 彩信：单条信息容量大，可达50k/条，终端需支持彩信功能，适合相对较大数据量的信息查询

- IVR：操作简便，获取信息快捷，但不易储存信息，且通信费用较高，适合突发性查询

给客户带来的好处

- 通过网络设计，降低内部本供成本和服务成本

- 通过简单的操作方式，实现更便捷的内部办公管理

- 更好地为您的客户提供贴心的服务

- 为您的业务开展提供更有力更方便的安全保障