移动预约挂号系统

客户需求分析

各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者。一些大医院的专家号更是一号难求。许多患者或患者家属被迫夜间开始排队挂号，号源紧张也造成了号贩子猖獗的情况发生，不少患者不得不购买高价票，加重了患者的负担。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对普通消费者而言，上网本身就存在比较大的门槛，另外网站服务在信誉度、服务质量等方面并不理想。市场急迫地需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。

医院希望提供给患者电话预约挂号的服务，客户可以通过拨打服务电话，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息，由话务员为客户实现预约挂号。预约成功后，客户端手机将收到预约成功的通知，客户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。

解决方案

移动预约挂号系统由坐席客户端、数据库服务器、系统应用服务器、计费服务器、交换机、前置机及相关网络设备等组成；

移动预约挂号系统提供如下功能：

1、预约信息查询：移动挂号可以应客户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；

2、预约信息提交：客户查询到要预约的专家号后，移动挂号应客户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到客户手机上，完成整个预约提交过程；

3、预约信息取消：客户预约成功后，12580平台不提供客户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因客户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；

4、预约记录查询：客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入移动挂号系统的手机号和按客户证件号码查询，帮助客户查询本人预约的情况；

5、日志和信息查询：系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志，并提供基于web的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表；

6、黑名单信息同步：被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对客户身份信息进行限定。移动挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。

给客户带来的好处

移动挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式，在一定程度上解决了挂号难的问题；

移动挂号系统的使用可以在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生；