移动税务信息化解决方案

客户需求分析

随着税务系统信息化建设速度加快，地税在信息网络、办公自动化网络和公共信息服务网络建设工作中越来越多的提出实时性要求，中国移动根据其业务需求定制出了地税移动信息化解决方案。

解决方案

短信通告

地税通过向系统提交通告内容、纳税人的手机号码列表、发送时间，系统即可自动定时发送短信通告到纳税人的手机上，并反馈纳税人是否已经接收到通知。

短信客服

地税可以向社会公布一个短信客服服务代码，手机客户（限中国移动手机）可以将自己关心的问题用短信的方式发送到此服务代码，在系统上就可以收到手机客户的问题。地税可以安排专人回答问题并通过短信的方式直接回复手机客户。

地税原有12366纳税服务热线电话，该热线是5（工作日）×8（小时）服务的，在工作时间之外拨打电话只能采用留言的方式，由于使用习惯的原因，很多客户不使用电话留言。短信的使用非常的普遍，因此短信客服的功能对于12366热线是一个很好的补充。

短信举报、投诉

地税可以向社会公布一个短信举报投诉服务代码，手机客户（限中国移动手机）可以将对偷税漏税企业的举报、对执法人员的投诉用短信的方式发送到此服务代码，在系统上就可以收到手机客户的举报和投诉。地税可以安排专人接收举报和投诉，并通过短信的方式进行反馈。

地税原有12366纳税服务热线电话，该热线是5（工作日）×8（小时）服务的，在工作时间之外拨打电话只能采用留言的方式，由于使用习惯的原因，很多客户不使用电话留言。短信的使用非常的普遍，因此短信投诉举报的功能对于12366热线是一个很好的补充。

发票短信防伪

地税可以向社会公布一个发票短信防伪服务代码，手机客户（限中国移动手机）可以将发票的密码用短信的方式发送到此服务代码，在系统上收到密码后与数据库中的发票密码进行对比核实，并通过短信的方式向客户反馈发票的真伪。

通过短信方式进行发票防伪查询，和通过电话方式查询相比，降低了客户的通信支出。

WAP客服

地税可以向社会公布一个发票短信防伪服务代码，手机客户可以发送客服指令（例如：“12366”）到此服务代码，系统会向手机客户发送WAP PUSH ，手机客户打开链接后，即可通过WAP方式选择客服咨询、举报、投诉、发票查询等界面完成相应操作。

该解决方案给客户带来的好处

1 帮助地税提高了内部办公效率，降低运营成本；

2 帮助地税实现了与法人单位的税务信息实时沟通；

3 帮助地税开辟了数据服务窗口，提高服务效率。