中国移动“诚信服务，满意100”活动系列报道

中国移动湖北公司以“诚信服务，满意100”全心为您

中国移动湖北公司不断升级服务与产品，从2007年开始，正式在全省范围启动“诚信服务，满意100”服务活动，更好的产品层出不穷，整个服务质量也提升到了一个新的层次，移动客户享受到了消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。

好服务，贴心更暖心

在提高服务质量的过程中，中国移动湖北公司始终坚持从客户的角度出发，以全方位满足客户的需求为核心，在每一个细节上真正为客户着想，让客户体验到真诚、贴心的服务。

一、业务咨询和办理多种渠道

目前开通客服热线10086、“沟通100”营业厅、网上营业厅、短信营业厅等多种业务查询办理渠道，便利每一位用户。

二、话费缴纳和查询多种方式

多种话费缴纳方式如移动各营业网点，缴纳话费，购买充值卡拨打13800138000充值，利用银行账户代缴、代扣，轻松方便。

开通网站查询、短信查询、10086热线、自助查询终端、短信账单、手机上网等多种话费查询方式，便利用户。

三、计费精准

中国移动湖北公司的在网运行交换机全部通过了国家级计费检测，计费平均差错率指标远优于信息产业部的“国标”要求，保证为广大客户精确计费。

四、SP业务退订自如

中国移动湖北公司加强服务提供商（SP）管理，更为客户提供多种退订方式，确保客户自主方便使用业务。

五、客户积分计划丰富多彩

中国移动湖北公司推出了众多积分活动，如“全球通积分计划”，“动感地带M计划”。在网客户消费积分，可获得相应回馈。

六、服务密码方便快捷

目前可凭借个人服务密码实现话费查询、业务办理等服务。

好产品，精彩更实惠

网络建设的不断发展和新产品的个性化推出，正是中国移动湖北公司基于对客户的理解，想客户之所想，为客户带来丰富、精彩、实用、实惠的信息化新生活。

一、网络漫游服务自由畅通

承蒙社会各界对湖北移动通信事业的关心和支持，中国移动湖北公司保持了良好的发展速度，其网络规模、技术层次、服务水平有了较大的提高。截至2007年8月13日，中国移动与223个国家和地区的301个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与148个国家和地区的148个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达104个国家和地区的209家运营商。

二、新业务精彩纷呈

基本通话业务外，中国移动湖北公司还向客户提供短信、彩信、彩铃、手机上网、飞信、无线音乐俱乐部等丰富多彩的新业务，并向行业、集团客户提供一系列信息化解决方案。

更为客户提供湖北移动网站、移动梦网、“沟通100”营业厅体验专区等多个渠道，体验办理新业务。还进一步严格实施业务定制客户确认制度，确保客户自主使用维护消费者利益。“诚信服务，满意100”活动是湖北移动贯穿全年的一项重要工作，按照全员参与的活动原则全面推进该项工作，最终树立服务标杆，并建立长效机制。

在促进和谐社会建设过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环，“诚信服务满意100”活动，正是湖北移动秉承“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在客户服务中的体现！