关怀，从走进移动那一刻开始

中国移动“诚信服务 满意100”活动系列报道

中国移动湖北公司不断升级服务与产品，在2007年启动“诚信服务 满意100”年度服务活动，将更好更多的产品呈现给客户，让移动客户深切的感受到中国移动湖北公司所做的努力——不断优化网络建设，全面提升服务水平，以周到、快捷的立体化电子服务渠道创造了和谐、透明、完美的移动信息消费环境。

走进移动营业厅就能感受到它的与众不同！宽敞明亮的蓝色大厅、可爱的咪咕玩偶、整齐的宣传海报……让人顿时感觉温馨起来！每一个手势、每一杯茶水、每一个微笑都倾注了移动人的真情、关怀、亲情化、个性化的服务在移动营业厅里随处可见！品牌专属的分区服务，VIP客户绿色通道令享受服务快速畅通，还有一对一的服务彰显品牌价值所在。

如果您想感受什么是个性化的服务，那么就赶快来到新业务体验区吧！在这里移动数字新生活将生动的展现在您面前：手机报纸、移动飞信、手机邮箱、手机博客……更多新业务等着您体验！

还有更丰富的多样化服务让您随心所欲：无论是业务员熟练快速的办理，还是自助服务区方便精准的办理，总是让您满意而归！

自助服务区里的触摸式自助查询机操作简易，一旁还会有服务人员耐心讲解，输入自己的手机号码和密码，您就可以轻松查到最近5个月的话费清单，有需要的时候还可以将账单打印出来，清晰易懂，重点的地方还附带说明信息，一切即简单又明了。

除此之外，移动的优质好服务更是从点点滴滴做起：当您等候时，为您准备了阅读杂志及移动业务宣传单；当您的手机没电时，为您准备了手机加油站；当您有需要时，还为您准备了针线包和温馨的天气提醒……

中国移动湖北公司的每个员工都将“为客户提供优质服务”视为最基本的工作目标和最重要的价值之一。服务文化的建设在于将服务理念深化，成为员工的行为规范！自启动“满意100”服务文化创建以来，在营业厅内开展了多项服务活动：“满意100”服务金点子征集，让员工对服务工作积极献言献策；“满意100”服务明星和明星班组评选，提升工作质量,让员工为客户献上更热情的服务；“服务改进优秀成果奖”评选，提高服务工作效率，促进服务流程优化……

关怀源于真诚，温馨源于细节，中国移动湖北公司构建多维客户关怀体系。

从移动小课堂，到欠费停机温馨提示、入网短信关怀等等，优质的服务渗透在每一个细节之中。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海 ，移动的每个细微之处都能体现优质服务的内涵。始终坚持以客户为本，全心全意让客户满意，这些都是中国移动湖北公司一直以来的不懈追求。“诚信服务 满意100”活动已经成为联系广大移动客户的感情纽带！