“金牌服务 满意100”活动正式启动

爱在湖北——2008！优质服务夺金牌

时光荏苒，岁月如梭。中国移动的真诚服务伴随广大客户走过了收获的一年！从2008年1月起，中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动，中国移动做为奥运合作伙伴，将一如既往的以优质服务营造一个公正、透明、便捷的通信环境！

去年，中国移动以“八项服务承诺”为核心，从“公正、透明、便捷”三个方面全面落实和开展“诚信服务 满意100”主题活动，全国共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。同时，湖北省、地市联动开启了“爱在湖北――走进移动 体验真情”的活动，在“客户接待日”共接待客户2万余人次，让更多的客户从中受益。在移动内部，还开展了“满意100”服务金点子征集、“满意100”服务明星和明星班组评选等活动来强化“满意100”服务文化的创建氛围。这些活动都充分展现了中国移动的优质服务、畅通网络和精彩业务，最终提升了客户的满意度，在客户心中树立起移动信息专家的形象！

2008年，中国移动引入奥运“金牌”精神的理念，借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。从这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措：奥运服务全程创优，为盛事添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心。

为了贯彻“金牌服务 满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，今年将开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选等一系列服务文化传播活动，全面发起“流程穿越”活动，企业各级领导和管理人员也将定期到一线进行服务体验，同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求，加强为客户提供金牌优质服务的意识。

奥运年是万众期待的一年，中国移动全面开展奥运“金牌服务”，体现了中国移动勇于承担社会责任的诚意，表达了中国移动致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。今年，中国移动不但要肩负服务奥运的历史使命，同时更要秉承一颗真心，以服务奥运的标准，更好的为客户服务！爱在湖北，优质服务夺金牌！